Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!VIP pakalpojumu vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu VIP pakalpojumu vadītāju, kurš būs atbildīgs par augstākā līmeņa klientu apkalpošanu un attiecību uzturēšanu ar uzņēmuma svarīgākajiem klientiem. Šī loma prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju risināt sarežģītas situācijas un nodrošināt personalizētu pieeju katram klientam. VIP pakalpojumu vadītājs būs galvenais kontaktpunkts starp uzņēmumu un tā VIP klientiem, nodrošinot, ka viņu vajadzības tiek apmierinātas ar visaugstāko kvalitāti un profesionalitāti.
Galvenie pienākumi ietver VIP klientu portfeļa pārvaldību, individuālu apkalpošanas plānu izstrādi, klientu apmierinātības uzraudzību un uzlabojumu ieviešanu. Kandidātam jāspēj analizēt klientu uzvedību un sniegt ieteikumus uzņēmuma vadībai par pakalpojumu uzlabošanu. Tāpat VIP pakalpojumu vadītājs cieši sadarbojas ar pārdošanas, mārketinga un klientu atbalsta komandām, lai nodrošinātu vienotu un kvalitatīvu klientu pieredzi.
Ideālais kandidāts ir ar pieredzi klientu apkalpošanā vai pārdošanā, izcilām organizatoriskām spējām un spēju strādāt dinamiskā vidē. Nepieciešama augsta emocionālā inteliģence, spēja pielāgoties dažādām personībām un kultūrām, kā arī prasme risināt konfliktus un sniegt risinājumus. Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas strādāt ar augsta līmeņa klientiem un veidot ilgtermiņa attiecības, kas veicina uzņēmuma izaugsmi un reputāciju.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt attiecības ar VIP klientiem
- Izstrādāt un ieviest individuālus apkalpošanas plānus
- Uzraudzīt klientu apmierinātību un veikt uzlabojumus
- Koordinēt sadarbību ar citām nodaļām
- Risināt klientu sūdzības un nodrošināt efektīvus risinājumus
- Organizēt ekskluzīvus pasākumus un aktivitātes VIP klientiem
- Analizēt klientu uzvedību un sniegt atskaites vadībai
- Nodrošināt augstākā līmeņa klientu apkalpošanas standartus
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un konkurentu aktivitātēm
- Apzināt jaunas iespējas VIP klientu piesaistei
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, mārketingā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze klientu apkalpošanā vai pārdošanā
- Izcilas komunikācijas un prezentācijas prasmes
- Spēja strādāt ar augsta līmeņa klientiem un saglabāt konfidencialitāti
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes
- Emocionālā inteliģence un spēja risināt konfliktus
- Teicamas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Pieredze CRM sistēmu lietošanā
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātu
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze darbā ar VIP klientiem?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Pastāstiet par situāciju, kad jums nācās risināt sarežģītu klienta problēmu.
- Kā jūs organizējat savu darba dienu, lai efektīvi pārvaldītu klientu portfeli?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs pielāgojat savu pieeju dažādiem klientu tipiem?
- Kā jūs rīkotos, ja VIP klients izsaka neapmierinātību ar pakalpojumu?
- Kā jūs veicinātu lojalitāti starp VIP klientiem?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi?
- Kā jūs sekojat līdzi tirgus tendencēm un konkurentu aktivitātēm?
